Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagement

Neige d'Or Services (ci-après « nous », « notre » ou « l'entreprise ») attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière licite, loyale et transparente, et à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

Raison sociale : NEIGE D'OR SERVICES SARL
Adresse : 125 Route des Alpages, 74120 Megève, France
Email du DPO : [email protected]
Téléphone : 04 50 XX XX XX

3. Données Collectées

Nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles suivantes :

3.1 Données collectées via les formulaires de contact

Civilité (M./Mme)
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale du bien concerné
Type de propriété
Surface approximative
Contenu du message

3.2 Données collectées automatiquement lors de la navigation

Adresse IP
Type de navigateur utilisé
Système d'exploitation
Pages consultées et date/heure de consultation
Données de cookies (voir section dédiée)

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

Réponse aux demandes de contact et de devis : Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes d'information, établir des devis personnalisés et assurer le suivi commercial.
Gestion de la relation client : Suivi des interventions, facturation, gestion des réclamations et satisfaction client.
Prospection commerciale : Si vous y avez consenti, envoi d'informations sur nos offres et actualités.
Amélioration de nos services : Analyse statistique de la fréquentation du site pour améliorer notre offre et l'expérience utilisateur.
Respect de nos obligations légales : Conservation des documents comptables et commerciaux conformément à la réglementation en vigueur.

5. Base Légale des Traitements

Les traitements de données personnelles mis en œuvre reposent sur les bases légales suivantes :

L'exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (demande de devis).
Le consentement : Pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de certains cookies.
L'intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site.
Le respect d'une obligation légale : Pour la conservation des données comptables et commerciales.

6. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Personnel habilité de Neige d'Or Services : Direction, service commercial, équipes d'intervention dans la limite de leurs attributions respectives.
Sous-traitants techniques : Hébergeur du site, prestataire de solutions de gestion de formulaires (Formspree), outils d'analyse statistique.
Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement préalable.
Autorités légales : En cas d'obligation légale ou sur requête judiciaire.

Nous nous engageons à ce que nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection de vos données.

7. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données des prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
Données des clients : Pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après la fin du contrat pour les besoins de la gestion du contentieux.
Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales.
Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées à des fins statistiques.

8. Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites données ainsi que diverses informations sur le traitement.

8.2 Droit de rectification

Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données inexactes vous concernant et de compléter les données incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement (droit à l'oubli)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans certains cas prévus par la réglementation.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

8.5 Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

8.6 Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

8.7 Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

9. Exercice de Vos Droits

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant :

Par email : [email protected]
Par courrier : Neige d'Or Services - Service Protection des Données, 125 Route des Alpages, 74120 Megève

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande.

En cas de réponse insatisfaisante de notre part, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site.

10.1 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires : Ils permettent la navigation sur le site et l'utilisation de ses fonctionnalités de base. Sans ces cookies, le site ne peut pas fonctionner correctement.
Cookies de performance et statistiques : Ils nous permettent de mesurer l'audience de notre site, d'identifier les pages les plus et les moins visitées et d'améliorer le site en conséquence.
Cookies de personnalisation : Ils permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, etc.) pour personnaliser votre expérience.

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé ou pour désactiver tous les cookies.

La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation sur notre site.

11. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement des données sensibles
L'utilisation de protocoles de communication sécurisés (HTTPS)
La limitation de l'accès aux données aux seules personnes habilitées
La sensibilisation de notre personnel à la protection des données

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes client ou par un bandeau d'information sur notre site.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Email DPO : [email protected]
Courrier : Neige d'Or Services, 125 Route des Alpages, 74120 Megève